السلوك المهني الخُلقي لوكلاء التكافل في ماليزيا: مراجعة منهجية نَظمية للأدبيات

الشريط الجانبي للمقالة

PDF (English)
منشور: مار 19, 2023
DOI: https://doi.org/10.4197/Islec.36-1.7
الكلمات المفتاحية:
أخلاقيات العمل السلوك وكيل التكافل مراجعة منهجية للأدبيات ماليزيا

محتوى المقالة الرئيسي

نور عريني عبدالله
طالبة دكتوراة، مركز البحوث لإدارة التنمية الإسلامية جامعة العلوم الماليزية، بينانج، ماليزيا
شهير أكرم حسن
أستاذ مشارك، مركز البحوث لإدارة التنمية الإسلامية جامعة العلوم الماليزية، بينانج، ماليزيا

الملخص

استعرضت هذه الدراسة السلوك الخُلقي لوكلاء التكافل الماليزيين من خلال الاستكشاف المكثف للعديد من الدراسات حول الممارسات الأخلاقية في صناعة التكافل في ماليزيا.  فمن المعلوم أن السلوك الأخلاقي لوكيل التكافل يساهم في نتائج حتمية لجذب عملاء جدد للانضمام إلى برامج التكافل تؤثر هذه العواقب، سواء كانت إيجابية أو سلبية على المتكافلين وشركات التكافل كذلك. على الرغم من وجود العديد من الأبحاث حول وكلاء التكافل إلا أن الأبحاث المبنية على   المنهجية النظمية لمراجعة الأدبيات حول السلوك الأخلاقي لوكيل التكافل تُعدُّ نادرة جدًا.  مما ترك فجوة بحثية وجب ردمها. بناءً عليه يتمثل الهدف الرئيس لهذه الدراسة في الإسهام في ردم  هذه الفجوة من خلال فحص سلوك أخلاقيات العمل للوكيل التكافلي. لقد تم تحليل المقالات العلمية المتعلقة بالسلوك الأخلاقي لوكلاء التكافل من خلال تطبيق طريقة المراجعة النظمية للأدبيات، التي تم توجيهها بواسطة عناصر التقارير المفضلة للمراجعة المنهجية.  تم تحديد خمسة مواضيع بناءً على نتائج منهجية المراجعة النظمية للأدبيات، وهي: تسويق العلاقات الإسلامية، وأخلاقيات وثقة المتكافلين، ودور الوكيل، وأدائه. أشارت نتائج الدراسة إلى أنه يمكن تحديد تحسين السلوك الخُلقي للتكافل بمزيد من التفصيل من خلال إشراك شركة التكافل والمتكافلين. كما أشارت النتائج كذلك إلى أنه يجب على وكلاء التكافل تثقيف أنفسهم من خلال تحسين معرفتهم حول منتجات التكافل، ومهارات الاتصال لأن العملاء المسلمين الذين يفكرون في سياسات التكافل يتأثرون بشدة بكيفية قيام الوكلاء بتعزيز سياسات أو منتجات التكافل. في الختام تُوصي الدراسة بأن تُسلط الأبحاث المستقبلية الضوء على العلاقة ثنائية الاتجاه بين وكلاء التكافل وسلوكهم المهني الخُلقي تجاه شركات التكافل والمشاركين. وحتى يتحقق ذلك ينبغي أن تقوم شركات التكافل -كجمعية التكافل الماليزية- بدور مهم من خلال إجراء مقابلات معمقة، أو الحصول على التغذية الراجعة من وكلاء التكافل.

تفاصيل المقالة

كيفية الاقتباس
عريني عبدالله N. ., & أكرم حسن S. . . . (2023). السلوك المهني الخُلقي لوكلاء التكافل في ماليزيا: مراجعة منهجية نَظمية للأدبيات. مجلة جامعة الملك عبد العزيز: الاقتصاد الإسلامي, 36(1), 139–162. https://doi.org/10.4197/Islec.36-1.7
إصدار
مجلد 36 عدد 1 (2023)
القسم
المقالات
السير الشخصية للمؤلفين

نور عريني عبدالله ، طالبة دكتوراة، مركز البحوث لإدارة التنمية الإسلامية جامعة العلوم الماليزية، بينانج، ماليزيا

Nor Arini Abdullah is currently a PhD candidate at the Centre for Islamic Development Management Studies (ISDEV) in Universiti Sains Malaysia. Her current research interest is in Takaful Development Management. She obtained her first degree of Bachelor of Economics and holds a master’s degree in social sciences (Islamic Development Management) from Universiti Sains Malaysia. Email: arini.abdullah@gmail.com.

شهير أكرم حسن، أستاذ مشارك، مركز البحوث لإدارة التنمية الإسلامية جامعة العلوم الماليزية، بينانج، ماليزيا

Shahir Akram Hassan obtained his PhD from Universiti Sains Malaysia in 2014 in Islamic Research Methodology. Currently, he is a director and also a lecturer with seventh year experiences at centre of Islamic Development and Management (ISDEV) in Universiti Sains Malaysia.  His research areas include Al-Qur’an and Al-sunnah for Development and Management, Falak and Ethno Falak, Islamic Development and Management, Islamic Research Methodology, and Islamic Service Management. He has published several papers related to these areas. Email: shahirakram@usm.my.